fbpx
Syarat & Ketentuan Customer Raundry Laundry

Syarat dan ketentuan mohon di baca dengan seksama dan teliti sebelum menggunakan Sistem , produk , aplikasi dan layanan Raundry  (sebagaimana ditetapkan dalam peraturan ini).

Dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksud dengan: Kami adalah PT Raun Group Indonesia yang memiliki unit usaha dengan nama dan merk Raundry. PT Raun Group Indonesia adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia. Sistem dan aplikasi perangkat lunak Raundry berfungsi sebagai sarana penyimpanan transaksi pelayanan customer yang disediakan oleh pihak Raundry secara mandiri tanpa pihak ketiga. Item adalah cucian yang dipesan customer yang berhubungan dengan pemesanan layanan Raundry Laundry. Order adalah pesanan Anda untuk Layanan laundry yang sesuai dengan formulir order yang dibuat melalui Sistem dan Aplikasi Raundry. Customer adalah Anda yang memesan layanan Raundry. Layanan Laundry milik customer adalah layanan Laundry yang dipilih, diambil, diproses, dan dikirim ke alamat customer. Informasi Pribadi adalah identifikasi informasi pribadi customer yang dapat diisi melalui sistem dan aplikasi Raundry seperti nama, alamat, tanggal lahir, nomor What’sApp , alamat email dan/atau sejenisnya, dan informasi lainnya yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi customer yang menggunakan produk, sistem ,layanan dan aplikasi Raundry. Situs web kami yaitu www.raundry.com

Ketentuan ini diberlakukan untuk setiap order produk dan layanan yang Raundry terima dari Customer melalui pemilik Raun-Card , pengguna Sistem , Web dan Aplikasi Raundry, termasuk setiap order yang diubah. Anda sebagai Customer telah membaca dan menyetujui ketentuan yang dilampirkan pada tautan sebelum melakukan order produk dan layanan. Kami dapat mengubah Ketentuan dari waktu ke waktu dan untuk syarat dan ketentuan saat ini yang akan berlaku untuk setiap order produk dan layanan yang Customer pilih . Kami akan memberitahukan Customer tentang perubahan pada Persyaratan melalui nomor WhatsApp atau email pribadi Customer. Customer dimohon untuk membaca dan memahami Ketentuan ini dengan saksama dan teliti sebelum membuat order. Persyaratan membatasi tanggung jawab kami kepada Customer dalam kondisi tertentu. Customer dapat menghubungi Layanan Customer Service kami di rauna@raundry.com jika membutuhkan bantuan lanjutan mengenai ketentuan ini. Customer dapat menghubungi Raundry sesuai dengan jam buka operasional Raundry mengenai order produk dan layanan. Customer wajib memberikan informasi secara lengkap dan benar seperti alamat dan jadwal ambil dan pengiriman produk dan layanan Laundry yang customer gunakan . Customer dimohon untuk memberikan rincian jenis layanan laundry yang disediakan Raundry melalui nomor WhatsApp milik Raundry . Untuk kategori layanan kiloan minimal order akan dihitung mulai dari 3kg Customer wajib melakukan pengecekan cucian atau item laundry pada saat kurir melakukan penjemputan dan pengiriman order, apabila tidak dilakukan pengecekkan maka segala kehilangan yang terjadi menjadi tanggung jawab Customer. Layanan Gratis penjemputan dan pengiriman tidak berlaku jika Customer order layanan penjemputan dan pengiriman cucian berbeda lokasi . Penjemputan dan pengiriman item laundry dilakukan pada satu titik lokasi awal customer. Customer menyetujui untuk membayar biaya kirim saat penjemputan dan pengiriman cucian jika berbeda lokasi sesuai dengan harga yang tertera pada sistem dan Aplikasi Raundry dan sesuai syarat & ketentuan yang berlaku. Raundry akan menginformasikan rincian barang customer termasuk jumlah berat, jumlah cucian , jenis item / kategori cucian , potongan harga atau discount, dan harga yang harus dibayar . Selanjutnya, jika customer telah menyetujui, maka order layanan akan dilanjutkan untuk diproses oleh Raundry. Perhitungan jumlah item laundry dan jenis item dilakukan ketika item laundry customer sudah di workshop Raundry . Raundry akan memperbarui dan mengingatkan Customer melalui nomor WhatsApp atau aplikasi jika ada suatu perubahan yang dilakukan Raundry. Apabila terdapat keluhan Customer mengenai kerusakan atau kehilangan cucian, hanya dapat diterima dan diproses dalam waktu 2 x 24 jam setelah item laundry dikirim, apabila melebihi dari waktu yang ditentukan, segala bentuk keluhan bukan menjadi tanggung jawab Raundry . Namun akan tetap menjadi pertimbangkan Kami. Setiap komplain atau keluhan yang diajukan harus disertai dengan bukti yang sesuai dengan keluhan seperti , foto item laundry yang dikeluhkan dan video item laundry pada saat cucian masih dalam keadaan disegel. Item Laundry yang tidak diambil setelah kami mengirimkan barang sesuai jadwal yang ditentukan, tetapi Customer tidak berada di tempat pada saat item laundry diantarkan , customer tidak ada ditempat sesuai dengan lokasi pengiriman item laundry atau sebab lainnya, dalam kurun waktu 7 hari tidak akan menjadi tanggung jawab Raundry jika terjadi kehilangan atau kerusakan. Kami berhak mengembalikan item laundry customer apabila tidak bisa dimasukan dalam daftar layanan laundry kiloan seperti pakaian berbahan sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, brukat , bordir , pakaian berbahan dengan perawatan khusus lainnya, pakaian dengan aksesoris yang mudah copot/rusak, karpet, bed cover, dan boneka kecuali customer memesan layananan tersebut dalam kategori layanan Laundry Satuan. Kami tidak bertanggung jawab dan bebas dari segala tuntutan apabila customer tetap memaksa melakukan pencucian secara kiloan pada pakaian berbahan sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, pakaian berbahan dengan perawatan khusus lainnya, pakaian dengan aksesoris yang mudah copot atau rusak, karpet, bed cover, dan boneka. Segala risiko yang timbul karena keadaan memaksa (force majeure) seperti: bencana alam, kebakaran, huru-hara, wabah dan lain sebagainya tidak menjadi tanggung jawab Raundry Laundry.

Customer memastikan sudah memeriksa dan memahami detail syarat dan ketentuan sebelum order produk dan layanan. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kesalahan apa pun yang customer buat. Jika Anda merasa bahwa terdapat kesalahan dalam memasukan data atau transaksi, silakan hubungi Kami melalui nomor WhatsApp dan email milik raundry. Kami akan menginformasikan kepada pelanggan setiap perubahan pada order yang dipesan melalui nomor WhatsApp atau email Customer. Kontrak muncul ketika Kami mengirimkan surat kontrak penggunaan Raun- Card dan email konfirmasi penerimaan order Raun -Card dan Layanan Raundry. Dengan memiliki dan menggunakan Raun-Card , Customer telah menyetujui syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan Raundry . Customer memiliki hak dan kewajiban sesuai dengan kontrak. Jika Kami tidak dapat memenuhi order Customer dengan alasan apapun, Kami akan memberitahukan Customer melalui nomor WhatsApp atau email.

Raundry dapat mengubah status order dan jumlah item yang sebenarnya dipesan oleh customer sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kami akan memberikan konfirmasi melalui nomor WhatsApp atau email customer dan notifikasi pada aplikasi untuk memastikan customer mengetahui perubahan tersebut. Jika ada suatu kesalahan data yang telah diubah oleh Raundry, customer dapat mengkonfirmasi langsung melalui nomor WhatsApp atau email milik Raundry yaitu rauna@raundry.com Customer dapat melakukan perubahan order layanan seperti (jadwal penjemputan-pengantaran, metode pengiriman, metode pembayaran) kapan saja sebelum waktu penjemputan yang ditetapkan dengan menghubungi Layanan Customer Servis kami di rauna@raundry.com atau bisa melalui WhatsApp Raundry. Dengan persetujuan Customer atas kebijaksanaan kami, Kami dapat membuat perubahan pesanan layanan customer sebagai alternatif untuk membatalkannya. Customer dapat mengubah jadwal penjemputan atau pengantaran order produk dan layanan melalui nomor WhatsApp Raundry maksimal 2 jam sebelum jadwal yang seharusnya atau sebelum kurir Raundry melakukan update status sedang dalam perjalanan. Customer yang melakukan perubahan jadwal penjemputan atau pengiriman secara mendadak atau kurang dari waktu maksimal 2 jam atau ketika kurir Raundry telah sampai lokasi penjemputan dan pengiriman akan dikenakan denda sebesar Rp. 7.000 (Tujuh Ribu Rupiah) dan barang akan diantar kembali setelah pelanggan melakukan pembayaran layanan laundry yang ditambah dengan denda sesuai dengan jenis metode pembayaran yang dipilih ketika membuat order. Pembayaran denda tersebut sebagai bentuk ganti rugi karena Raundry sudah kehilangan jadwal pengantaran item laundry untuk customer lainnya.​

Customer memiliki hak terbatas berikut untuk membatalkan order produk & layanan Raundry. Customer dapat membatalkan atau menjadwal ulang order produk dan layanan tanpa biaya tambahan dalam keadaan berikut: Kapan saja hingga dua jam sebelum waktu penjemputan yang sudah ditentukan atau pada saat kurir Raundry telat satu jam setelah waktu yang ditentukan. Kapan saja sebelum kami mengkonfirmasi untuk menugaskan penjemputan atau pengantaran laundry item ke lokasi customer. Jika, setelah kami menjemput Item laundry customer, terjadi Peristiwa di Luar Kontrol Kami (force majeure). Apabila customer membatalkan atau menjadwalkan order produk dan layanan , ketika Raundry sudah menugaskan kurir penjemputan atau pengantaran cucian ke lokasi customer, maka customer akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp. 10.000 (sepuluh ribu rupiah), Dan pembayaran denda tersebut sebagai ganti rugi karena kurir sudah dalam perjalanan penjemputan. Customer dapat menghubungi Layanan Customer Service kami melalui nomor WhatsApp atau email rauna@raundry.com .jika tetap ingin melakukan pembatalan tersebut.

Kami dapat membatalkan Pesanan customer dan kontrak antara Kami dan customer jika dalam situasi berikut: Telah terdampak pada kami jika terjadi hal di luar kendali kami seperti bencana alam (force majeure); atau jika kami menganggap bahwa ada Barang apa pun tidak sesuai dengan Pesanan, rusak, tidak memiliki informasi tentang isinya atau instruksi pembersihan, atau tidak termasuk dalam Barang-barang yang kami terima (untuk daftar lengkap dari barang-barang yang bisa kami kerjakan silakan lihat www.raundry.com/FAQ ). Jika kami membatalkan Pesanan customer, kami akan menghubungi customer melalui nomor WhatsApp , telepon atau email customer. jika kami atau penyedia layanan membatalkan setelah memulai mengerjakan Pesanan pelanggan, Kami tidak akan menagih pelanggan apa pun dan pelanggan tidak perlu melakukan pembayaran apa pun kepada Kami; Kami akan mengatur pengiriman ulang barang kepada Customer pada waktu pengiriman sesegera mungkin.

Kami akan mengupayakan se-optimal mungkin untuk mengantar dan ,mejemput item laundry customer sesuai jadwal yang sudah ditentukan pada order layanan akan tetapi kami tidak dapat menjamin hal tersebut. Jika terjadi keterlambatan, Kami akan berupaya untuk menginformasikan hal keterlambatan kepada customer melalui nomor WhatsApp atau telepon. Jika jadwal baru tidak sesuai dengan jadwal customer untuk menerima penjemputan atau pengiriman kembali item laundry , kami akan menghubungi customer melalui nomor WhatsApp dan telepon untuk mengatur jadwal penjemputan atau pengiriman kembali sesuai keinginan customer. Jika kurir Raundry telah sampai pada titik lokasi dan jadwal yang telah ditentukan namun customer tidak ada, maka akan dikenakan biaya pengiriman atau penjemputan ulang sebesar Rp 10.000 ( Sepuluh Ribu Rupiah ). Raundry mengupayakan untuk mengatur dan menemukan waktu penjemputan dan pengiriman kembali yang sesuai. Namun, jika penjemputan atau pengiriman ulang mendesak, adalah tanggung jawab Customer sendiri untuk mencarikan kurir eksternal untuk melakukan penjemputan dan pengiriman. Jika customer telah gagal untuk mengatur jadwal pengiriman ulang suatu barang selama lebih dari 7 hari setelah tanggal pengiriman yang ditentukan dalam Pesanan, kami tidak bertanggung jawab terhadap barang customer apabila terjadi kehilangan atau kerusakan. Customer dapat mengatur agar barang diambil dari, atau dikirim kembali ke,menggunakan ekspedisi lain, selain jasa antar-jemput yang disediakan Rundry, dengan syarat customer melakukannya dengan resiko yang ditanggung pelanggan sendiri , dan jasa ekspedisi "bukan Raundry" tersebut siap untuk menyetujui dan menandatangani pengakuan atas nama Customer. Customer dapat memberikan instruksi tertulis kepada Raundry melalui laman pesanan atau melalui WhatsApp , untuk meminta Raundry meninggalkan Item laundry di lokasi yang disepakati tanpa memberikan tanda tangan pengakuan kepada kami. Jika pelanggan melakukannya, itu adalah kebijaksanaan kami risiko sepenuhnya ditanggung customer sendiri dan kami tidak akan bertanggung jawab kepada customer atas kerusakan atau kehilangan Item yang dikirim. Layanan kurir Raundry tersedia sesuai dengan jam operasional kurir yang tercantum di www.raundry.com dan di menu aplikasi milik Raundry.

Kami akan memberikan layanan Laundry dengan kinerja yang optimal dan wajar sesuai dengan standar operasional industri yang baik. Kami tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan jika customer telah gagal memberikan informasi yang akurat dalam Pesanan Customer, misalnya jika alamat tidak lengkap atau tidak akurat. Kami dapat menghubungi customer melalui nomor Whats App atau telepon jika kami menganggap Item laundry yang dikirimkan kepada kami dapat meningkatkan risiko kerusakan item laundry milik customer dan item laundry dapat merusak Aset milik Raundry.

Customer diwajibkan melakukan pengecekan secara teliti terhadap semua pakaian yang akan dicuci apabila terdapat barang-barang berharga atau barang-barang yang dapat membahayakan proses pencucian seperti koin, pena, kunci, flashdisk dll, dan informasikan kepada kurir atau pihak Raundry. Karena kami tidak bertanggung jawab untuk segala bentuk kehilangan dan kerusakan. Harap pastikan item laundry yang akan dicuci tidak terdapat noda darah, noda yang sulit dihilangkan & permanen, Karena kami berhak untuk tidak akan mem-proses item laundry tersebut. Customer dianjurkan menghitung ulang jumlah item laundry jika item termasuk dalam kategori kiloan, dan memberikan keterangan jumlah item pada saat melakukan pemesanan, setelah itu kurir akan mengecheck ulang jumlah item bersama customer untuk mengkonfirmasi total jumlah item laundry yang akan diambil oleh kurir. Contoh 3 kg layanan 48 jam, notes : berisi 10 potong baju, 2 potong celana . Jika Customer melewati dan tidak melakukan proses ini , kami tidak bertanggung jawab untuk segala bentuk kehilangan dan kerusakan dari item laundry milik customer. Customer tidak dianjurkan untuk menempatkan atau menggunakan layanan kiloan pada item laundry yang menurut customer mahal dan berharga. Jika terjadi kerusakan terhadap item laundry tersebut kami hanya akan melakukan penggantian sesuai dengan ketentuan dan syarat yang sudah kami tetapkan.

apabila terdapat item laundry kiloan yang ingin dipisahakan cara pencuciannya , seperti pemisahan warna gelap dan terang diharuskan customer untuk memberitahukan pada kami atau dengan memberika notes pemisahan layanan via WhatsApp atau Kurir Raundry. Kami berhak menginformasikan adanya biaya tambahan yang wajib dibayarkan oleh pihak customer ketika pengiriman item laundry .

Untuk item dengan kategori layanan laundry kiloan tidak mencakup item laundry satuan seperti selimut ,bedcover dan handuk. Jika ini dimasukkan maka akan ditambahkan sebagai produk satuan dan tagihan Anda akan diubah sesuai dengan jumlahnya item laundry dan laundry yang dimasukan dan disetujui.

Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan barang yang masuk dalam pilihan layanan laundry yang tidak sesuai dan customer tidak memeriksa label perawatan dari masing-masing garmen untuk pemesanan item kiloan. Untuk pakaian yang memerlukan perlakuan khusus yaitu kulit, sutra, kasmir, bulu, beludru, brukat dan pakaian halus lainnya, Customer harap pastikan bahwa item laundry ini dapat diproses aman oleh Raundry untuk dicuci dan dikeringkan sesuai layanan yang customer pilih.

Jika ada masalah dengan Layanan: seperti cucian bau apek atau kusut Silakan hubungi Layanan customer kami melalui nomor whatsapp di 0817-388-172 atau email di rauna@raundry.com. Jika customer memiliki keluhan tentang Layanan kami akan memberikan solusi sesuai dengan Kebijakan dan ketentuan keluhan Raundry . Customer tidak perlu membayar Kami untuk menangani keluhan. Customer diwajibkan memberikan hasil rekaman video ketika item laundry dibuka dari kemasan laundry yang masih tersegel apabila item laundry bau apek, tidak kering, rusak atau hilang. Rekaman tersebut dikirimkan melalui nomor whatsapp atau email kepada Customer service Raundry di rauna@raundry.com. Apabila jumlah item laundry terdapat perbedaan atau hilang, customer juga melampirkan bukti jumlah cucian yang benar sesuai dengan hitungan awal Customer dan Kurir Raundry ketika datang ke lokasi penjemputan. Raundry Laundry tidak bertanggung jawab atas pengaduan keluhan Anda apabila lebih dari 2 x 24 jam dari tanggal pengantaran cucian (delivery). Item Laundry yang akan dicuci atau setrika ulang adalah item laundry yang telah pihak Raundry review apakah harus dilakukan cuci ulang atau setrika ulang Item laundry yang akan dicuci atau setrika ulang adalah item laundry yang anda keluhkan sesuai dengan nomor atau kode transaksi. Customer menyiapkan item laundry sesuai dengan pesanan layanan sebelumnya yang akan diproses oleh Raundry.

Kami bertanggung jawab atas apa yang dilakukan karena kelalaian yang dilakukan pihak kami yang lingkupnya dari poin - poin yang akan kami jelaskan secara detail di poin 8.1 Kehilangan Pakaian

Jika kategori item laundry termasuk pada kategori kiloan, untuk menghindari kehilangan pakaian, customer diwajibkan menghitung kembali item yang akan di laundry bersama kurir Raundry dimaksudkan agar memiliki bukti otentik jika suatu saat melakukan komplain. Apabila customer tidak berkenan untuk melakukan pengecekan tersebut , pihak Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kehilangan cucian. Namun begitu pihak Kami akan tetap berupaya mencari item laundry apabila terjadi kehilangan. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan keluhan Anda apabila lebih dari 2 x 24 jam dari tanggal pengantaran cucian (delivery). Raundry tidak bertanggung jawab jika terjadi kehilangan pakaian yang berukuran kecil (sarung tangan, pakaian bayi, handuk kecil, kaos kaki, dsb) dalam jenis item kiloan. Akan tetapi kami akan mengupayakan mencari item tersebut jika terjadi kehilangan. Kerusakan, atau kehilangan , harus disertai hasil rekaman video ketika item laundry dibuka dari kemasan yang masih tersegel. Melampirkan bukti jumlah cucian yang benar sesuai dengan hitungan awal Anda dan Kurir Raundry ketika datang ke lokasi penjemputan. Apabila benar item laundry mengalami kehilangan, sesuai kesepakatan dengan Raundry akan memberikan kompensasi sebesar 5 kali harga cuci item tersebut untuk kategori Laundry satuan, dan maksimal pergantian Rp 20.000 / pcs atau sebesar 100% biaya pencucian atau maksimal Rp 100.000 untuk kategori item laundry kiloan.

Raundry tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan item laundry yang sudah terjadi sebelum proses pencucian, karena semua item yang akan diproses akan diperiksa terlebih dahulu bersama-sama oleh pihak Raundry dan Customer . Pengecekkan harus dilakukan saat pihak Raundry akan mengantar cucian ke tempat pelanggan dan apabila terjadi kerusakan cucian, apabila Anda tidak berkenan Kurir Raundry melakukan pengecekan , pihak Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kerusakan cucian. Namun pihak Kami akan berusaha untuk mencari solusi dalam masa waktu 2 x 24 jam. Kerusakan item laundry yang dicuci menggunakan kategori kiloan meliputi melar dan mengkerut tidak menjadi tanggung jawab pihak penyedia layanan. Pengaduan kerusakan pakaian yang menjadi tanggung jawab kami adalah kerusakan pakaian akibat proses pencucian, pengeringan, dan penyetrikaan. Raundry tidak bertanggung jawab atas pengaduan keluhan Anda apabila lebih dari 2 x 24 jam dari tanggal pengantaran cucian (delivery). Item Laundry berbahan tipis atau memiliki harga yang cukup mahal tidak disarankan dimasukkan ke dalam katergori laundry kiloan, karena kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat kerusakan pada item laundry customer. Item Laundry berbahan tipis dan dengan perawatan khusus (contoh: sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, brukat dan pakaian halus lainnya) atau dianggap berharga disarankan dimasukkan ke dalam kategori laundry satuan. Kerusakan, atau kehilangan , harus disertai hasil rekaman video ketika item laundry dibuka dari kemasan yang masih tersegel Melampirkan bukti jumlah cucian yang benar sesuai dengan hitungan awal Anda dan Kurir Raundry ketika datang ke lokasi penjemputan. Apabila benar cucian customer mengalami kerusakan, sesuai kesepakatan dengan pihak Raundry akan memberikan kompensasi maksimal sebesar 5 kali harga cuci item tersebut untuk kategori item satuan, dan maksimal Rp 20.000 / pcs atau sebesar 100% harga cuci item untuk kategori item kiloan maksimal Rp 100.000. Item yang rusak tersebut diserahkan kepada pihak kami, dan menjadi milik kami sepenuhnya.

Pada saat pemesanan customer telah mengetahui harga layanan jasa pencucian dan informasi waktu pengantaran dan pengambilan yang tertera dan disediakan oleh pihak kami melalui web dan aplikasi Raundry Laundry. Harga untuk jasa minimum cuci dan ketentuan gratis antar jemput di agen Raundry manapun tetap dalam satu kebijakan yaitu dari Raundry laundry kantor pusat yang nominalnya dapat berubah menyesuaikan dengan kebijakan PT Raun Group Indonesia. Raundry berhak untuk membuat, menghapus dan/atau merevisi biaya untuk semua aspek layanan setiap saat dalam kebijakan Raundry Laundry. Biaya pencucian sudah termasuk biaya pajak yang mana sudah diatur berdasarkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia. Biaya yang dibayarkan oleh customer bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan oleh Raundry Laundry. Setiap permintaan untuk biaya yang lebih rendah atau ketidaksetujuan dengan biaya yang dibebankan pada customer dan sebaiknya customer bisa langsung menghubungi rauna@raundry.com. Biaya parkir Apartemen, Hotel , Kantor atau tempat yang menyediakan biaya parkir ketika melakukan penjemputan ataupun pengiriman item laundry Anda, tidak termasuk dalam biaya pencucian dan kurir Raundry berhak meminta biaya kepada Anda untuk biaya parkir tersebut. Tambahan Biaya akan dikenakan apabila Anda dengan tiba-tiba meminta agar cucian dikirimkan ke alamat pengiriman tidak sesuai dengan jadwal yang telah Anda buat sebelumnya , atau Anda meminta untuk dikirimkan melalui jasa antar lain selain Kurir dari Raundry, maka biayanya ditanggung oleh Anda sebagai pengguna layanan. Raundry dari waktu ke waktu dapat memberikan dan menawarkan promosi kepada customer tertentu yang mana akan berdampak pada biaya yang berbeda untuk suatu layanan yang sama atau sejenisnya, dan dengan syarat dan ketentuan yang dibuat, maka customer menyetujui promosi tersebut.

Pada saat pemesanan, customer dapat memilih metode pembayaran seperti cash , bank transfer, atau transfer lewat E-Wallet . Nominal pada saat pemesanan dapat berubah sampai status order pelanggan telah diproses oleh pihak Raundry. Perubahan nominal pembayaran dikarenakan adanya item laundry atau jumlah item laundry yang belum dimasukan pada saat pemesanan, dan pihak Raundry dan Customer telah setuju akan perubahan tersebut. Jika tidak ada kesepakatan maka item yang tidak dimasukan pada pemesanan akan dikembalikan pada saat pengantaran cucian kepada customer. Raundry akan memberikan notifikasi melalui WhatsApp atau aplikasi mengenai tagihan yang harus dibayarkan oleh customer. Jika metode pembayaran yang digunakan adalah bank transfer atau cashless, maka customer diwajibkan terlebih dahulu mentransfer kepada rekening atau akun e-wallet milik Raundry sebelum barang diantar oleh kurir . Perlu diketahui untuk keterlambatan pembayaran transfer dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman yang menyebabkan customer harus menjadwalkan ulang pengiriman item laundry milik Customer.

Peristiwa di Luar Kendali Kami berarti setiap tindakan atau peristiwa di luar kendali Kami, atau kendali yang sewajarnya dari, kerusuhan sipil, kerusuhan, invasi, serangan teroris atau ancaman serangan teroris, perang, wabah (apakah dinyatakan atau tidak) atau ancaman atau persiapan untuk perang, kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, tanah longsor, epidemi atau bencana alam lainnya, atau penutupan atau kegagalan infrastruktur publik atau publik atau jaringan telekomunikasi pribadi. Jika peristiwa di Luar kendali Kami terjadi yang dapat mempengaruhi kinerja kewajiban Kami berdasarkan Persyaratan ini: Kami akan menghubungi customer sesegera mungkin untuk menginformasikan hal tersebut ; dan Kewajiban kami di bawah Ketentuan ini akan ditangguhkan dan waktu untuk pelaksanaan kewajiban kami akan diperpanjang selama durasi Acara Di Luar Kendali Kami; atau Anda dapat membatalkan Pesanan Anda berlandaskan poin 5 atau Kami dapat membatalkannya berlandaskan point 5.1. Jika Pesanan Anda dibatalkan Kami akan mengembalikan Barang Anda kepada Anda tanpa biaya apa pun.

Kantor pusat Raundry Laundry berada di Jl Sekelimus Utara nomor 103 , Kelurahan Batununggal , Kecamatan Bandung Kidul , Kota Bandung ,Jawa Barat, Indonesia. Jika customer memiliki pertanyaan atau jika customer memiliki keluhan mengenai layanan kami, silahkan hubungi kami. Kami akan bersedia untuk membantu customer atas keluhan yang diajukan. Customer dapat menghubungi kami melalui nomor Customer Service 0817-388-172 atau e-mail customer care kami di rauna@raundry.com.

Kami akan menggunakan informasi pribadi yang customer berikan kepada kami untuk: Memberikan Layanan yang tersedia. Memproses pembayaran layanan Raundry Laundry yang digunakan customer. Memberitahu customer tentang produk atau layanan yang kami sediakan, kecuali jika pelanggan menyatakan bahwa pelanggan tidak ingin menerima komunikasi e-mail promosi dari Pihak Raundry Laundry. Segala syarat-syarat dan ketentuan ini telah dibaca dan disetujui oleh customer. Kami harapkan agar customer memahami, melaksanakan ketentuan dan syarat-syarat ini agar terjadi kerjasama yang baik antara customer dan Raundry Laundry.

Rauna siap membantu!