Pertanyaan yang sering diajukan

1. Apa Itu Raundry ?

Raundry adalah suatu perusahaan startup yang bergerak di bidang jasa layanan laundry online yang memiliki fitur praktis untuk digunakan oleh customer dan didukung oleh sistem IOT 4.0 yang dibuat dan dimiliki hanya Oleh Raundry saja.

2. Apa saja produk dan jasa layanan yang dimiliki Raundry?

Saat ini produk yang dimiliki Raundry adalah Raun-Card , kemudian jasa layanan laundry yang Raundry sediakan untuk saat ini yaitu Laundry Kiloan , Laundry Satuan , Laundry Karpet , Laundry Sepatu (Raun Shoes) dan gratis pick up dan delivery .

3. Bagaimana cara memesan produk dan jasa Raundry ?

Untuk memesan Produk Raundry dan Jasa layanan Raundry bisa melaui nomor Whats app : 0817-388-172 

Atau bisa melaui web ,caranya : kunjungi halaman Beranda di www.raundry.com kemudian akan ada pilihan Order Now lalu klik. Anda akan di hubungkan ke Customer Service Raundry yaitu Rauna , silahkan chat dan lakukan pemesanan produk dan layanan Raundry

4. Bagaimana cara pembayaran order dan transaksinya ?

Setelah memilih layanan dan mengisi form data diri yang ada pada halaman order , customer bisa memilih pembayaran tunai atau non tunai .

Jika tunai : pembayaran dilakukan ketika kurir sudah sampai ditempat customer .

Jika non tunai : Customer bisa melakukan transfer via Bank atau E-Wallet yang tersedia di halaman order.  

5. Apakah ada tambahan biaya pickup dan delivery dalam layanan Raundry ?

Ketika customer sudah memiliki dan aktivasi Raun-Card,   pick up dan delivery tidak akan dikenakan biaya tambahan dengan syarat dan ketentuan customer tidak melakukan penundaan pengiriman maksimal 2 jam sebelum kurir melakukan pick up & delivery

6. Apa Itu Rauncard ?

RAUN-Card adalah Produk utama Raundry berupa smart card  yang terintegrasi dengan sistem transaksi milik Raundry , yang dapat menyimpan history , tracking ,  transaksi dan point kamu di Raundry.

7. Apa guna dan fungsi dari Rauncard ?

Raun-Card memiliki banyak fungsi selain sebagai kartu anggota member Raundry, Raun-Card mampu menyimpan segala history transaksi , tracking keadaan , melakukan transaksi pembayaran, melihat kumpulan point – point yang dimiliki customer.

8. Bagaimana caranya untuk order Raun-Card via online ?

Customer dapat memiliki Raun-Card dengan cara order via nomor Whats App 0817-388-172 Raundry dan official store market place yang tersedia dihalaman home.

9. Bagaimana cara aktivasi dan penggunaan Rauncard ?

Setelah memiliki Raun-Card customer dapat mengaktifkan sendiri dengan cara :

  1. Pastikan smartphone customer dalam keadaan Online dan sudah memiliki aplikasi Scan QR , jika tidak ada bisa Download aplikasi Raundry Scan QR bisa download di Playstore .
  2. Setelah selesai mendownload aplikasi Raundry Scan QR , kemudian install
  3. Setelah selesai menginstal , buka aplikasi kemudian Klik tombol Scan
  4. Lihat dibagian belakang Raun-Card terdapat gambar QR code, kemudian Scan QR code dan akan automatis akan mengarahkan ke e-form Raundry.  
  5. Isi form nya dengan data diri : Nomor Aktif WhatsApp , Klik Active Now untuk mendapatkan kode OTP. kode OTP akan otomatis terkirim ke WhatsApp Customer.
  6. Isi nama dan kode OTP , Klik Active Now

Selamat Anda telah menjadi member Raundry dan Raun-Card anda telah aktif

10. Jika Rauncard hilang ,Bagaimana caranya untuk memiliki kembali ?

Jangan cemas , jika Raun-Card  anda hilang atau rusak . Anda bisa menghubungi Customer Service Raundry dan kemudian dapat membeli kembali Raun-Card yang akan dikirim dan diaktivasi oleh tim Raundry.

11. Jika Rauncard Hilang ,apakah data transaksi & point nya hilang ?

Ketika RaunCard hilang data transaksi dan point customer sudah tersimpan disistem milik Raundry, dengan kata lain data anda masih ada dan aman, Akan tetapi customer diharuskan untuk membeli RaunCard baru. RaunCard baru tersebut data nya akan di aktivasi dan dipindahkan dan membutuhkan proses waktu maksimal 3 hari setelah pembelian.

12. Apa itu layanan laundry kiloan ?

Layanan laundry kiloan milik Raundry merupakan layanan laundry pakaian yang proses dan transaksinya dilakukan dengan menghitung berat dari pakaian customer. Proses laundry dilakukan menggunakan mesin cuci khusus komersial dengan teknologi berbasis digital dan didukung oleh operator mesin yang terlatih dan berpengalaman

13. Bagaimana cara order layanan laundry kiloan ?

Untuk order layanan laundry kiloan bisa dilakukan melalui web www.raundry.com dengan memilih menu Service lalu klik Laundry Kiloan kemudian pilih waktu dan harga perkilo sesuai keinginan cutomer lalu click Pesan Sekarang

Atau bisa juga chat via What’s App : 0817-388-172 

Jika sudah memilki Raun-Card bisa Scan QR code , kemudian klik button Order Online lalu Klik What’s App setelah itu chat untuk meminta kurir segera mengambil laundry milik Customer.

14. Apa itu layanan laundry satuan ?

Layanan laundry satuan milik Raundry merupakan layanan laundry pakaian yang proses dan transaksinya dilakukan dengan melihat jenis dan jumlah  dari pakaian customer. Proses laundry dilakukan secara manual dan dilakukan oleh staff  yang terlatih dan berpengalaman.

15. Bagaimana cara order layanan laundry satuan ?

Untuk order layanan laundry satuan bisa dilakukan melalui chat via What’s App : 0817-388-172 

Jika sudah memilki Raun-Card bisa Scan QR code , kemudian klik button Order Online lalu Klik What’s App setelah itu chat untuk meminta kurir segera mengambil pakaian milik Customer.

16. Apa itu layanan Laundry Karpet ?

Layanan laundry Karpet milik Raundry merupakan layanan laundry khusus karpet yang proses dan transaksinya dilakukan dengan menghitung  luas meter karpet customer. Proses laundry karpet dilakukan menggunakan mesin cuci khusus karpet dan didukung oleh operator mesin yang terlatih dan berpengalaman.

17. Bagaimana cara order layanan laundry karpet ?

Untuk order layanan laundry karpet bisa dilakukan melalui chat via What’s App : 0817-388-172 

Jika sudah memilki Raun-Card bisa Scan QR code , kemudian klik button Order Online lalu Klik What’s App setelah itu chat untuk meminta kurir segera mengambil karpet milik Customer.

18. Apa itu Raunshoes ?

RAUN Shoes  merupakan jenis pelayanan laundry yang dikhususkan untuk pelayanan kebersihan dan perawatan Sepatu. RAUN Shoes untuk saat ini masih berfokus pada 3 kategori layanan, yaitu Fast Clean, Deep Clean, dan Unyellowing. Proses laundry sepatu dilakukan secara manual dan dilakukan oleh tim Raun Shoes yang terlatih dan berpengalaman.

19. Bagaimana cara order layanan Raun Shoes ?

Untuk order layanan Raun Shoes bisa dilakukan melalui web www.raundry.com dengan memilih menu Service lalu klik Raun Shoes kemudian pilih layanan sesuai keinginan cutomer lalu click Pesan Sekarang

Atau bisa juga chat via What’s App : 0817-388-172 

Jika sudah memilki Raun-Card bisa Scan QR code , kemudian klik button Order Online lalu Klik What’s App setelah itu chat untuk meminta kurir segera mengambil sepatu milik Customer yang akan dicuci.

20. Bisakah customer mengatur jadwal ulang pickup atau delivery laundry ?

Untuk mengatur ulang jadwal pickup dan delivery bisa dilakukan maksimal 2 jam sebelum jadwal yang telah ditentukan atau dapat menghubungi customer care kami melalui  telepon dan WhatsApp Raundry 0817-388-172 .

21. Bisakah customer membatalkan order produk dan jasa layanan laundry ?

Untuk membatalkan order produk dan jasa layanan Raundry anda bisa melakukannya maksimal 2 jam sebelum jadwal yang ditentukan atau dapat menghubungi customer care kami melalui  telepon dan WhatsApp Raundry 0817-388-172 .

22. Bagaimana caranya melalukan komplain jika pakaian yang di laundry bau apek ?

Anda dapat membuat suatu komplain maksimal 2 x 24 jam  setelah pengantaran cucian dan status laundry anda telah diterima. Atau anda juga dapat menghubungi customer care kami untuk mengatasi masalah tersebut melalui telepon dan WhatsApp Raundry 0817-388-172 atau e-mail ke Rauna@raundry.com .

Raundry akan meninjau kembali komplain anda dan akan mencuci ulang jika sesuai  dengan hasil penilaian kami

23. Bagaimana caranya melalukan komplain jika pakaian yang di laundry hilang dan rusak ?

Anda dapat membuat suatu komplain maksimal 2 x 24 jam  setelah pengantaran cucian dan status laundry anda telah diterima. Atau anda juga dapat mengunggah foto tersebut kemudian kirim ke nomor WhatsApp Raundry 0817-388-172 atau e-mail ke Rauna@raundry.com

Raundry akan meninjau kembali komplain anda dan akan memberikan anda kompensasi sebesar 100% dari harga cuci max Rp 100.000 untuk item yang termasuk pada kategori kiloan, atau maksimal 5x harga cuci jika item termasuk pada kategori satuan, tergantung dari syarat dan penilaian kami.

Raundry tidak bertanggungjawab jika ada pakaian yang sudah rusak terlebih dahulu sebelum dilakukan proses cuci oleh kami, atau jika terdapat item yang sangat kecil yang kemungkinan hilang jika dimasukan pada pencucian kiloan.

Pertanyaan Lainnya

Rauna siap membantu!