Kebijakan Privasi berikut ini menjelaskan bagaimana kami, Raundry (PT Raun Group Indonesiai, atau “kami”) mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, menguasai, mentransfer, mengungkapkan dan melindungi Informasi Pribadi anda. Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh customer yang menggunakan layanan kami melalui aplikasi-aplikasi, situs web ( www.raundry.com), layanan, atau produk (“Raun Card & Aplikasi”) kami .
Mohon baca Kebijakan Privasi ini dengan seksama untuk memastikan bahwa anda memahami bagaimana proses pengolahan data kami. Kecuali didefinisikan lain, semua istilah dengan huruf kapital yang digunakan dalam Kebijakan Privasi ini memiliki arti yang sama dengan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
Kebijakan Privasi ini mencakup hal-hal sebagai berikut:
- Informasi Pribadi yang kami kumpulkan
- Penggunaan Informasi Pribadi yang kami kumpulkan
- Pemberian Informasi Pribadi yang kami kumpulkan
- Penyimpanan Informasi Pribadi
- Keamanan
- Perubahan atas Kebijakan Privasi ini
- Pengakuan dan persetujuan
- Cara untuk menghubungi kami
Dengan anda menggunakan Produk , Layanan , dan Aplikasi dari Raundry Laundry , Kami tunduk pada Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi ini dan mengindikasikan persetujuan anda terhadap Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi tersebut.
INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN
Kami mengumpulkan Informasi Pribadi tertentu dari anda agar Aplikasi kami dapat beroperasi secara optimal dalam menyediakan Layanan yang diberikan. Informasi Pribadi termasuk, tetapi tidak terbatas pada, nama, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, nomor telepon, alamat e-mail, rekening bank dan detail kartu kredit, jenis kelamin, identifikasi (termasuk KTP, SIM, atau Paspor) atau tanda pengenal lainnya yang dikeluarkan oleh pemerintah, foto, kewarganegaraan, nomor telepon pengguna dan non-pengguna Aplikasi kami yang terdapat dalam daftar kontak telefon selular anda, data kesehatan, informasi keuangan terkait, serta informasi biometrik (termasuk namun tidak terbatas pengenalan wajah). Selain itu, untuk informasi lainnya, seperti profil pribadi, dan/atau nomor pengenal unik, yang dikaitkan atau digabungkan dengan Informasi Pribadi, maka informasi tersebut juga dianggap sebagai Informasi Pribadi. Anda akan langsung memberikan Informasi Pribadi (sebagai contoh, saat anda mendaftar) dan beberapa informasi akan secara otomatis dikumpulkan ketika anda menggunakan Aplikasi.
Pada proses pendaftaran akun Raundry Laundry melalui produk Raun Card dan Aplikasi , Anda akan memberikan alamat e-mail, nama, alamat ,nomor telepon WhatsApp dan password akun anda kepada kami.
Dalam menu aplikasi layanan Raundry , Anda dapat memberikan alamat dari lokasi Anda. Kami menggunakan data ini untuk memberikan Anda mendapatkan pelayanan laundry terbaik dari Kami.
Ketika Anda menggunakan produk dan Aplikasi untuk menggunakan layanan kami, Anda memberikan kami informasi seperti waktu penjemputan, lokasi penjemputan, waktu pengiriman, dan tujuan pengiriman Anda. Anda juga memberikan kami informasi mengenai perkiraan jenis item ,berat item dan jumlah item untuk melihat perkiraan harga yang akan dibebankan kepada Anda.
Kami akan menanyakan kepada Anda untuk metode pembayaran seperti menggunakan uang tunai, e-Wallet, atau transfer bank pada setiap order.selanjutnya kami akan menunjukkan status membership Anda dan kuota. Jika memenuhi syarat, Anda dapat menggunakan metode pembayaran membership. Kami akan menyesuaikan jumlah kuota Anda langsung setelah status pesanan Anda berubah menjadi on process ( Sedang dalam proses ).
Bila Anda menggunakan metode pembayaran kami seperti transfer bank, kami akan meminta nama bank di mana akun Anda dibuat. Setelah status pesanan Anda berubah sebagai on process, Anda akan memberikan foto atau screenshot bukti pembayaran Anda ke Aplikasi kami, dengan mengambil atau meng-upload bukti foto ke server kami. Jika Anda memilih untuk mengambil foto langsung, kami akan meminta untuk mengaktifkan perangkat kamera Anda dengan memberikan beberapa pilihan aplikasi foto Anda.
Anda dapat memasukan kode promo yang anda dapatkan pada setiap order. Jika kode promo Anda memenuhi syarat, diskon harga akan ditampilkan dalam rincian pesanan setelah status order Anda berubah sebagai on process.
Setelah status pesanan Anda berubah menjadi complete dan delivered (sudah diterima), kami akan menayakan kembali apakah pesanan telah Selesai atau mengalami Kerusakan. Jika pesanan mengalami Kerusakan, Anda memberikan foto bukti kepada kami, dengan mengambil atau meng-upload foto bukti ke server kami. Jika Anda memilih untuk mengambil foto secara langsung, kami akan meminta Anda untuk mengaktifkan perangkat kamera Anda dengan memberikan beberapa pilihan aplikasi foto Anda.
Kami akan segera menghubungi anda setelah kami selesai memproses Kerusakan Laporan Anda dengan dua kondisi seperti melakukan pengulangan layanan atau Kompensasi. Jika hasil proses kerusakan Anda adalah pengulangan layanan , Anda akan memberikan pengulangan jadwal dan lokasi untuk pengambilan dan pengiriman item laundry Anda.
Setiap kali Anda ingin memesan ulang Layanan dari kami, kami akan menanyakan kepuasan Anda terhadap Layanan yang kami telah proses dengan rating dalam skala 1 sampai 5. Anda juga dapat mengisi komentar Anda pada kotak yang tersedia jika ada saran dan kritik yang ingin disampaikan.
Ketika Anda menggunakan produk , layanan dan aplikasi kami, kami juga memproses data teknis seperti informasi perangkat Anda tentang produsen, model, dan sistem operasi perangkat mobile Anda. Kami menggunakan data ini untuk memungkinkan kami untuk memberikan fungsi terbaik dari Aplikasi, mengatasi kesulitan teknis, memberikan versi paling terbaru dari Aplikasi, dan untuk meningkatkan fungsionalitas dari aplikasi Kami.
Kami akan meminta nomor telepon seseorang yang dapat dihubungi oleh kami untuk melengkapi pesanan anda ketika anda menggunakan Aplikasi kami. Anda harus mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari orang yang nomor teleponnya anda berikan pada kami untuk memberikan nomor teleponnya pada kami..
Ketika Anda membeli paket kuota Raun Plus, kami mengumpulkan informasi seperti nama bank di mana akun Anda dibuat. Setelah Anda menerapkan salah satu paket kuota Raun Plus, Anda akan memberikan foto atau screenshot bukti pembayaran Anda pada kami melalui aplikasi, dengan mengambil langsung atau meng-upload foto bukti ke server kami. Jika Anda memilih untuk mengambil langsung, kami akan meminta Anda untuk mengaktifkan perangkat kamera dengan memberikan beberapa pilihan aplikasi foto Anda.
PENGGUNAAN INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN
Kami menggunakan nama, nomor telepon & WhatsApp, email dan akun password untuk memverifikasi kepemilikan akun, untuk berkomunikasi dengan Anda dalam menanggapi pesanan Anda dan memberikan Anda informasi tentang aplikasi kami.
Kami juga dapat menggunakan nama, e-mail dan nomor telepon yang aktif di WhatsApp untuk mengirim berita Anda, general update pada Aplikasi, penawaran khusus atau promosi.
Kami menggunakan geo-lokasi dari pengambilan dan pengantaran Anda untuk untuk membantu kami untuk menghitung biaya dan menganalisis pola penggunaan aplikasi untuk meningkatkan kinerja sistem perangkat & aplikasi ini.
Kami menggunakan informasi seperti jenis item , pilihan layanan , jumlah kilo dan jumlah baju anda ,apakah produk , layanan dan aplikasi kami dapat menerima pesanan Anda di bawah Syarat dan Ketentuan.
Kami menggunakan informasi seperti nama bank di mana akun Anda dibuat dan bukti Anda mentransfer kami untuk memverifikasi pembayaran layanan yang digunakan dengan metode pembayaran transfer bank atau memverifikasi pembayaran.
Kami menggunakan informasi seperti foto dari laporan kerusakan Anda untuk memproses kemudian mendapatkan hasil kategorisasi masalah item laundry Anda.
Kami menggunakan informasi seperti penilaian Anda untuk meningkatkan kualitas layanan laundry kami untuk Anda.
Kami menggunakan informasi pribadi Anda dalam bentuk anonim dan agregat untuk memonitor yang menampilkan Layanan yang paling digunakan, untuk menganalisis pola penggunaan dan untuk menentukan di mana kita harus melakukan penawaran atau fokus dari Layanan kami. Anda setuju bahwa data Anda akan digunakan untuk pengolahan data internal kami untuk memberikan layanan yang lebih baik untuk Anda.
PEMBERIAN INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN
Pada detail pesanan Anda, kami akan berbagi informasi seperti nama, nomor telepon & Whats App, mengambil lokasi, tujuan pengiriman, waktu, order yang akan dibawa dan dilaundry. Informasi ini diperlukan untuk Kami untuk menghubungi Anda, dan menemukan Anda atau menyelesaikan order Anda.
Kami juga berbagi nomor telepon dari kontak yang telah Anda berikan ketika Anda menggunakan aplikasi Raundry Laundry.
Kami dapat mempekerjakan orang perorangan pihak ketiga untuk memfasilitasi atau memberikan Aplikasi dan layanan-layanan tertentu atas nama kami, untuk memberikan bantuan konsumen, menemukan informasi geo-location, untuk melaksanakan layanan-layanan terkait dengan Situs web (misalnya tanpa pembatasan, layanan pemeliharaan, pengelolaan database, analisis web dan penyempurnaan fitur-fitur Situs web) atau untuk membantu kami dalam menganalisa bagaimana Layanan kami digunakan atau untuk penasihat profesional dan auditor eksternal kami, termasuk penasihat hukum, penasihat keuangan, dan konsultan-konsultan. Para pihak ketiga ini hanya memiliki akses atas informasi pribadi anda untuk melakukan tugas-tugas tersebut atas nama kami dan secara kontraktual terikat untuk tidak mengungkapkan atau menggunakan informasi pribadi tersebut untuk tujuan lain apapun.
Kami tidak membagikan Informasi Pribadi anda kepada pihak manapun, tanpa persetujuan dari anda. Namun demikian, kami akan mengungkapkan Informasi Pribadi anda sepanjang dimintakan secara hukum, atau diperlukan untuk tunduk pada ketentuan perundang-undangan, peraturan-peraturan dan pemerintah, atau dalam hal terjadi sengketa, atau segala bentuk proses hukum antara anda dan kami, atau antara anda dan pengguna lain sehubungan dengan, atau terkait dengan Layanan, atau dalam keadaan darurat yang berkaitan dengan kesehatan dan/atau keselamatan anda.
Informasi Pribadi anda dapat dialihkan, disimpan, digunakan, dan diproses di suatu yurisdiksi selain Indonesia dimana server-server kami berada. Anda memahami dan setuju atas pengalihan Informasi Pribadi anda ke luar Indonesia.
Kami tidak menjual atau menyewakan Informasi Pribadi anda kepada pihak lain.
PENYIMPANAN INFORMASI PRIBADI
Kami akan menyimpan informasi Anda secara permanen setelah Anda mendaftar pada Aplikasi kami. Namun begitu, kami tidak melepaskan, menyewakan atau menjual informasi pribadi Anda kepada pihak lain.
KEAMANAN
Kami tidak menjamin keamanan database kami dan kami juga tidak menjamin bahwa data yang anda berikan tidak akan ditahan/terganggu ketika sedang dikirimkan kepada kami. Setiap pengiriman informasi oleh anda kepada kami merupakan risiko anda sendiri. Anda tidak boleh mengungkapkan sandi dan kode OTP anda kepada siapapun. Bagaimanapun efektifnya suatu teknologi, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus.
PENGAKUAN DAN PERSETUJUAN
Dengan menggunakan Produk , Aplikasi dan Layanan, anda mengakui bahwa anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan Ketentuan Penggunaan dan setuju dan sepakat terhadap penggunaan, praktek, pengolahan dan pengalihan informasi pribadi anda oleh kami sebagaimana dinyatakan di dalam Kebijakan Privasi ini.
Anda juga menyatakan bahwa anda memiliki hak untuk membagikan seluruh informasi yang telah anda berikan kepada kami dan untuk memberikan hak kepada kami untuk menggunakan dan membagikan informasi tersebut kepada kami.
BAGAIMANA MENGHUBUNGI KAMI
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan privasi dan keamanan informasi Anda dan ingin memperbarui atau menghapus rincian Anda silahkan hubungi kami di:
[email protected] atau menelepon +62 817 388 172
PT Raun Group Indonesia
Bandung , Jawa Barat